Административные регламенты
Административный регламент предоставления муниципальной услуги «Предоставление доступа к справочно-поисковому аппарату библиотек, базам данных» в Ленинском муниципальном районе.
Административный регламент
по предоставлению муниципальной услуги «Предоставление доступа к справочно-поисковому аппарату, базам данных Муниципального бюджетного учреждения культуры «Ленинская межпоселенческая центральная районная библиотека» Ленинского района Волгоградской области»
1. Общие положения
1.1. Предмет регулирования регламента:
Настоящий административный регламент (далее Регламент) по предоставлению доступа к справочно-поисковому аппарату, базам данных Муниципального бюджетного учреждения культуры «Ленинская межпоселенческая центральная районная библиотека Ленинского района Волгоградской области (далее МБУК «Ленинская МЦРБ») разработан в целях повышения качества предоставления и доступности муниципальной услуги, создания комфортных условий для получения муниципальной услуги (далее - муниципальная услуга). Регламент определяет порядок, сроки и последовательность действий при предоставлении доступа к справочно-поисковому аппарату библиотек, базам данных.
1.2. Круг заявителей:
- юридические и физические лица (пользователи) независимо от пола, возраста, национальности, образования, социального положения, политических убеждений, отношения к религии.
1.3. Требования к порядку информирования о предоставлении муниципальной услуги:
Информацию о порядке предоставления муниципальной услуги можно получить:
а) при личном или письменном обращении в МБУК «Ленинская межпоселенческая центральная районная библиотека по адресу:
404620 Волгоградская область, г. Ленинск, ул. Ленина , 206
б) по электронной почте bib.volga@mail.ru
в) по телефонам 8( 844 78) 4-16-40, 8(844 78) 4-23-93
Информация о порядке предоставления муниципальной услуги может публиковаться в средствах массовой информации и в раздаточных информационных материалах (брошюрах, буклетах и т.п.).
Основными требованиями к информированию заявителей являются:
а) достоверность предоставляемой информации;
б) четкость в изложении информации;
в) полнота информирования;
г) удобство и доступность получения информации.
Консультации по вопросам предоставления муниципальной услуги осуществляются должностными лицами, обеспечивающими предоставление муниципальной услуги.
Консультации предоставляются по следующим вопросам:
а) перечень документов, необходимых для предоставления муниципальной услуги;
б) органы и учреждения, в которых заявитель может получить документы, необходимые для предоставления муниципальной услуги (наименование и их местонахождение);
в) время приема и выдачи документов;
г) порядок и сроки предоставления муниципальной услуги;
д) порядок обжалования решений или действий (бездействия), принятых или осуществленных в ходе предоставления муниципальной услуги.
Консультирование заявителей по вопросам предоставления муниципальной услуги осуществляется бесплатно.
Консультации, предоставление справок и прием граждан осуществляется специалистами отделов: «Обслуживания пользователей», отделом «Детская библиотека» по следующему графику:
Понедельник-пятница: 10 -18часов
Воскресенье: 10 – 17 часов
Выходной: суббота.
2. Стандарт предоставления муниципальной услуги
2.1. Наименование муниципальной услуги:
Полное наименование муниципальной услуги – «Предоставление доступа к справочно-поисковому аппарату, базам данных МБУК «Ленинская межпоселенческая центральная районная библиотека» Ленинского района Волгоградской области». Краткое наименование муниципальной услуги - «Предоставление доступа к справочно-поисковому аппарату, базам данных МБУК «Ленинская МЦРБ»».
2.2. Наименование муниципального органа, предоставляющего услугу:
Исполнителем муниципальной услуги является подведомственное отделу по социальной политике Администрации Ленинского муниципального района Волгоградской области Муниципальное бюджетное учреждение культуры "Ленинская межпоселенческая центральная районная библиотека" Ленинского района Волгоградской области (МБУК "Ленинская МЦРБ"). Непосредственно услуга предоставляется: отделами: «Обслуживания пользователей», отделом «Детская библиотека».
2.3. Результатом предоставления муниципальной услуги являются:
-свободный и равный доступ получателей муниципальной услуги к справочно-поисковому аппарату и базам данных МБУК «Ленинская МЦРБ».
-обоснованный отказ в предоставление муниципальной услуги.
2.4. Срок предоставления муниципальной услуги:
Действия по библиотечному, справочному и информационному обслуживанию производятся в сроки, определенные Постановлением Министерства труда и социального развития от 03.02.1997 N 6 "Об утверждении межотраслевых норм времени на работы, выполняемые в библиотеках".
- Регистрация одного пользователя осуществляется с момента поступления запроса в срок до 10 минут.
- Максимальное время консультирования специалистом получателей муниципальной услуги от 10 до 20 минут.
- время поиска документов составляет от 15 до 40 мин.
- ответ на электронное обращение дается в форме письменного текста в электронном виде в течение 3-х дней после получения запроса.
2.5. Перечень нормативно-правовых актов, регулирующих отношения, возникающие в связи с предоставлением муниципальной услуги, с указанием их реквизитов и источников официального опубликования:
2.6. Перечень документов, необходимых для предоставления муниципальной услуги:
-для физических лиц - документ, удостоверяющий личность (паспорт);
-для лиц до 14 лет регистрация производится на основании паспорта (поручительства, указанного в приложении № 3) их родителей или иных законных представителей.
-для юридических лиц - договор, дающий право на получение муниципальной услуги.
-для получения муниципальной услуги через информационно-телекоммуникационную сеть Интернет документов не требуется.
Так же необходимо оформить согласие на обработку персональных данных, указанное в приложении №4.
От получателей услуг не требуются документы для получения муниципальных услуг (бланки, формы обращения, заявления и иные документы) в интерактивном режиме.
Для предоставления информации об услуге через электронную почту необходимо заполнить форму заявления письменного обращения на предоставление информации, указанную в приложении № 2.
Запрещено требовать от заявителя осуществления действий, в том числе согласований, необходимых для получения муниципальной услуги и связанных с обращением в иные муниципальные органы и организации, за исключением получения услуг, включенных в перечень услуг, которые являются необходимыми и обязательными для предоставления муниципальных услуг, утвержденных постановлением Ленинского муниципального района.
- Конституция Российской Федерации;
- Гражданский кодекс Российской Федерации;
- Федеральный закон от 27.07.2006 N 149-ФЗ "Об информации, информационных технологиях и защите информации";
- Федеральный закон от 02.05.2006 N 59-ФЗ "О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации";
- Федеральный закон Российской Федерации от 09.10.92 N 3612-1 "Основы законодательства Российской Федерации о культуре";
- Федеральный закон от 29.12.94 N 78-ФЗ "О библиотечном деле";
-Закон Волгоградской области от 13 мая 2008г. N 1686-ОД "О библиотечном деле в Волгоградской области"
- Федеральным законом от 02.07.2013 № 185 « О внесении изменений в отдельные законодательные акты Российской Федерации и признании утратившими силу законодательных актов (отдельных положений законодательных актов) Российской Федерации в связи с принятием ФЗ «Об образовании в Российской Федерации»
- Постановление Губернатора Волгоградской области от 24.05. 2009 № 480 «Об утверждении перечня государственных услуг (работ), оказываемых (выполняемых) государственными учреждениями, находящимися в ведении министерства культуры Волгоградской области, в соответствии с основными видами деятельности.
- Приказ министерства культуры Волгоградской области от 15.08.2013 № 01-20/263 «Об утверждении стандартов качества государственных услуг (работ), оказываемых (выполняемых) государственными учреждениями, находящимися в ведении министерства культуры Волгоградской области
- Устав МБУК "Ленинская межпоселенческая центральная районная библиотека";
- Правила пользования МБУК "Ленинская МЦРБ";
- Иные действующие нормативные правовые акты Российской Федерации, Волгоградской области, Ленинского муниципального района.
2.7. Основания для отказа в предоставлении муниципальной услуги:
В предоставлении муниципальной услуги может быть отказано, если:
-представлен неполный комплект требуемых настоящим Административным регламентом документов;
-на официальном документе отсутствует хотя бы один из реквизитов, наличие которого согласно законодательству Российской Федерации является обязательным;
-в случае обращения в дни и часы, когда библиотека закрыта для посещения;
-пользователь нарушил Правила пользования библиотеками МБУК "Ленинская МЦРБ";
-возможна приостановка доступа в связи с техническими неполадками на серверном оборудовании и/или техническими проблемами Интернет.
2.9. Сведения об оплате:
Муниципальная услуга предоставляется бесплатно.
2.10. Требования к помещениям, в которых предоставляются муниципальные услуги, местам заполнения запросов о предоставлении муниципальной услуги, информационным стендам с образцами их заполнения и перечнем документов, необходимых для предоставления муниципальной услуги:
Место предоставления муниципальной услуги включает в себя места для ожидания, приема заявителей, которые оборудованы стульями (креслами) и столами и обеспечиваются писчей бумагой и письменными принадлежностями (для записи информации).
Рабочее место специалиста оборудовано персональным компьютером с обеспеченным доступом к электронным справочным системам.
Места предоставления муниципальной услуги оборудованы средствами пожаротушения и оповещения о возникновении чрезвычайной ситуации.
Здание (строение), в котором располагается МБУК "Ленинская МЦРБ" оборудовано отдельным входом для свободного доступа заявителей в помещение. Вход в помещение имеет пандус, расширенный проход, позволяющие обеспечить беспрепятственный доступ инвалидов, включая инвалидов, использующих кресла-коляски. Центральный вход в здание оборудован информационной табличкой (вывеской).
2.11. Показатели доступности и качества муниципальной услуги:
- простота и ясность изложения информационных документов;
- наличие различных каналов получения информации о предоставлении услуги;
- доступность работы с представителями лиц, получающих услугу;
- точность исполнения муниципальной услуги;
- профессиональная подготовка сотрудников органа, осуществляющего предоставление муниципальной услуги;
- высокая культура обслуживания заявителей;
- возможность получения услуги в электронном виде.
- строгое соблюдение сроков предоставления муниципальной услуги;
-количество обоснованных обжалований решений учреждения, осуществляющего предоставление муниципальной услуги.
3. Состав, последовательность и сроки выполнения административных процедур, требования к порядку их выполнения
3.1. Последовательность административных процедур.
Предоставление муниципальной услуги включает в себя следующие административные процедуры:
– обращение Заявителя с запросом в отдел;
– регистрация заявления специалистом отдела;
– ознакомление Заявителя с «Правилами пользования Муниципального бюджетного учреждения культуры «Ленинская межпоселенческая центральная районная библиотека» Ленинского района Волгоградской области, заполнение читательского формуляра;
– анализ тематики запроса, выдача результата предоставления муниципальной услуги или отказ в выдаче.
3.1.1. Обращение Заявителя с запросом.
Основанием для предоставления муниципальной услуги является обращение Заявителя для получения информации (библиографических
ресурсов библиотек), содержащейся в справочно-поисковом аппарате, базах данных МБУК «Ленинская МЦРБ». Специалисты отделов регистрируют заявление.
Срок рассмотрения запроса Заявителя в соответствии с действующим законодательством не должен превышать 30 дней со дня регистрации запроса.
3.1.2. Ознакомление заявителя с «Правилами пользования муниципального бюджетного учреждения культуры «Ленинская центральная районная библиотека», заполнение читательского формуляра.
После ознакомления с Правилами пользования учреждения культуры МБУК «Ленинская МЦРБ» специалист библиотеки производит запись Заявителя в библиотеку, оформляет читательский формуляр в соответствии с документами, указанными в п. 2.6. настоящего Административного регламента.
3.1.3. Анализ тематики запроса, выдача результата предоставления муниципальной услуги или отказ в выдаче.
Заявитель в устной или письменной форме делает запрос специалисту библиотеки:
– на выдачу требуемого документа (в печатном или электронном виде) или его копии из библиотечного фонда библиотеки и баз данных в отделах библиотеки
– на выдачу требуемого документа или его копии из библиотечного фонда других библиотек по межбиблиотечному абонементу.
Специалист библиотеки выполняет запрос пользователя и осуществляет выдачу документа (в печатном или электронном виде) или его копии для временного пользования в читальном зале или по библиотечному (межбиблиотечному) абонементу.
Заявитель в целях получения муниципальной услуги по справочно-библиографическому (информационному) обслуживанию в устной или письменной форме делает запрос специалисту библиотеки:
– на предоставление информации о составе фонда библиотеки через систему каталогов и картотек;
– на выдачу разовой библиографической справки (в устной, письменной или электронной формах);
– на осуществление тематического подбора документов;
– на выдачу библиографического списка литературы по заданной теме;
– на представление консультативных услуг по поиску информации, находящейся в фонде МБУК «Ленинская МЦРБ» и базах данных;
– на представление библиографических консультаций по различным темам и отраслям знаний.
Специалист библиотеки выполняет запрос Заявителя путем представления консультативных услуг и библиографических консультаций.
| 
